ASSISTENTE CONTROL DESK – São Paulo, SP

FLEX GESTAO DE RELACIONAMENTOS - GRUPO CONNVERT está com vaga(s) de emprego para ASSISTENTE CONTROL DESK – São Paulo, SP em São Paulo, SP

Requisitos:

Estamos com vagas para assistente de control desk Quais serão suas responsabilidades? Você será responsável por monitorar e coordenar as operações diárias do call center, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e estratégias estabelecidas pelos Analistas de Estratégia, a eficiência operacional e a resolução eficaz de problemas. Você será a interface entre a equipe de atendimento e o time de Planejamento, desempenhando um papel crucial na otimização do desempenho e na garantia da satisfação do cliente. Responsabilidades: Monitorar em tempo real as métricas de desempenho do call center, incluindo o volume de chamadas, tempo médio de espera, tempo de atendimento e qualidade do atendimento. Identificar e relatar tendências operacionais, propondo ações corretivas ou melhorias contínuas. Coordenar a alocação de recursos, como a distribuição de chamadas entre os operadores, para otimizar a eficiência operacional. Colaborar com os supervisores de equipe para garantir que os operadores estejam atendendo aos padrões de qualidade e metas estabelecidas. Atuar como ponto focal para a resolução de problemas e situações críticas durante o expediente. Fornecer feedback imediato as operações para melhorar o desempenho individual e da equipe. Participar de reuniões regulares com a liderança para relatar o desempenho operacional e sugerir melhorias. Garantir a conformidade com os procedimentos operacionais padrão e políticas da empresa. Requisitos Conhecimento básico em excel. Capacidade analítica. Afinidade matemática Curso superior será um diferencial

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Vale Refeição
• Vale-alimentação
• Vale transporte
• Convênio médico
• Convênio odontológico
• Plano de carreira
• Auxílio creche