Manager I, Training & Quality – São Paulo, SP

Job Title:

Manager I, Training & Quality

Job Description

Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.

Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca.

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária!
Sendo assim, nosso (a) Gerente de Qualidade e Treinamento – Bilíngue precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar voltado para solução e, principalmente, ser inspiração para todos.

O que você fará:

• Desenvolver um departamento de profissionais bem treinados e competentes que melhorem continuamente a organização e a si mesmos
• Impulsionar iniciativas para melhorar a qualidade do treinamento e suporte de qualidade fornecido na Concentrix, avaliando e melhorando os processos internos
• Avaliar a consistência e a precisão entre os treinadores por meio da observação e análise das avaliações das turmas
• Criar e manter cronograma de treinamento de consultores
• Avaliar os níveis de eficácia do processo e da equipe e trabalhar com as partes interessadas do negócio para criar e colaborar na execução de planos de ação de melhoria
• Conduzir sessões de Coaching e Desenvolvimento com os membros da equipe para impulsionar a melhoria contínua.
• Desenvolver relações de trabalho sólidas com as principais partes interessadas do negócio, internas e externas
• Supervisionar auditorias dos principais processos de suporte de treinamento e qualidade em cada conta e recomendar mudanças
• Administração de processos de certificação e treinamento aplicáveis para funcionários, incluindo requisitos internos e do cliente
• Garantir facilitação e coordenação eficazes das sessões de calibração; participar de sessões de calibração ou monitoramento conforme apropriado
• Liderar forças-tarefa / planos de ação de treinamento e qualidade com as partes interessadas do negócio (parceiros de operações, clientes, gerenciamento de contas e unidades de recursos)
• Conduz análises sobre o desempenho de Treinamento e Qualidade e é responsável por identificar tendências, determinar a causa raiz, apresentar descobertas tanto interna quanto externamente e liderar planos de ação corretiva

Se você:

• É um amante de tecnologia e inovação;
• É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos;
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
• É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças;
• Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
• Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
• Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista;
• Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
• É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias;
• Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua;
• Conhecimento sólido em qualidade e treinamento;
• Possui inglês avançado;
• É craque e possui habilidades avançadas do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente);
• Possui ensino superior completo;
• Possui disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira em horário comercial;
• E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.

Aqui é o seu lugar!

O que oferecemos:

• Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor!;
• Escritório muito bem localizado;
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Auxílio creche;
• Sexta-feira temática;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Premiação mensal, que reconhece nosso colaborador mais talentoso do mês, com visibilidade internacional;
• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Horário de trabalho: Segunda à quinta-feira das 8h às 18h e de sexta das 8h às 17h.

Modelo: home office de qualquer lugar do Brasil.

Location:

BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

English

Time Type:

Full time

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