Supervisor De Processo para Porto Velho

Control Id está com vaga(s) de emprego para Supervisor De Processo para Porto Velho em Rondônia

Cargo:

Supervisor De Processo – Porto Velho – Control Id

Somos a Control iD, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY. Nascemos em 2006 com a missão de popularizar a biometria no Brasil. Hoje, somos líderes neste segmento e temos em nosso portfólio equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto.

Resumo da vaga

O Supervisor tem vasta experiência em sua área e domina tecnicamente os produtos da empresa. Deve estar estudando ou ser formado em áreas de gestão e ter um bom relacionamento com todos da equipe.

Atividades

• Garantir eficiência operacional da equipe – Assegurar que todas as demandas sejam atendidas dentro dos prazos e com qualidade, supervisionando processos, e-mails e atendimentos ao cliente.
• Atuar como elo entre equipe, gerência e engenharia – Levar feedbacks técnicos e operacionais, alinhar estratégias com a gerência e garantir que as necessidades da equipe cheguem até a engenharia.
• Desenvolver e capacitar a equipe – Realizar treinamentos, manter a base de conhecimento atualizada, fornecer feedbacks técnicos e apoiar o crescimento profissional dos analistas.
• Suporte técnico avançado e relacionamento com clientes – Apoiar na resolução de casos complexos, atender clientes críticos quando necessário e garantir a satisfação em situações escalonadas.
• Gestão de pessoas e processos de RH (em conjunto com a gerência) – Participar de entrevistas, admissões, desligamentos, avaliações de desempenho e manter bom relacionamento com todos, promovendo engajamento e alinhamento da equipe.

Qualificações

• Formação acadêmica em áreas técnicas, como Engenharia, TI, Ciência da Computação, etc.
• Produtos e soluções da empresa – domínio técnico profundo dos produtos e suas integrações.
• Experiência em SaaS.
• Sistemas de CRM para acompanhamento da experiência e histórico dos clientes.
• Pacote Office / Google Workspace – especialmente Excel / Sheets para relatórios de métricas.
• Gestão de filas, SLAs e priorização de chamados.
• Modelo de trabalho home office, com atuação de segunda à sexta-feira em horário comercial e eventuais idas ao escritório (Zona Oeste de SP capital).

Benefícios

• VR de R$ 32,00 / dia útil – cartão Sodexo, sem desconto em folha;
• Convênio Médico Amil – Apenas desconto coparticipativo, caso utilize;

Supervisor de processo • Porto Velho, Rondônia, Brazil

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A combinar

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